Wie können wir helfen?

Auf dem Login-Bildschirm tippst du auf „Passwort vergessen". Wir senden dir eine E-Mail mit einem Link – darüber kannst du ein neues Passwort vergeben. Der Link ist 60 Minuten gültig.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Manche Provider verzögern die Zustellung um einige Minuten. Wenn auch nach 15 Minuten nichts angekommen ist, schreib uns über das Kontaktformular – wir helfen dir manuell weiter.

Aktuell ist die Änderung der E-Mail-Adresse nur über unseren Support möglich. Schreib uns kurz aus deiner alten Adresse, an welche neue Adresse wir den Account übertragen sollen.

Es gibt zwei Wege. <strong>Empfohlen:</strong> In der App unter Einstellungen → Account → „Konto löschen" — dort bist du bereits eingeloggt und kannst die Löschung sofort bestätigen. <strong>Alternativ:</strong> über das Web-Formular auf <a href="/account-loeschen">mynestplan.de/account-loeschen</a> — du bekommst einen Bestätigungs-Link per E-Mail und triggst die Löschung damit aus. Bei Familien wird die Admin-Rolle automatisch an das dienstälteste Mitglied übertragen; bist du das einzige Mitglied, wird die Familie mitgelöscht. Die Löschung ist <strong>unwiderruflich</strong>.

Kinder-Accounts haben keine eigene E-Mail-Adresse. Sie werden vom Eltern-Account aus verwaltet und sind in ihrem Funktionsumfang reduziert (z. B. keine Familien-Verwaltung).

Ja, je nachdem welche Berechtigungen du als Elternteil im Kinder-Profil aktiviert hast.

Ja. Wenn das Kind alt genug für eine eigene E-Mail-Adresse ist, können wir den Account umstellen. Schreib uns dazu kurz über das Kontaktformular.

Du startest kostenlos und bekommst alle Grundfunktionen. Es gibt keine Abos und keine Werbung. Premium-Features kommen als einmaliger Lifetime-Kauf für die ganze Familie – einmal zahlen, für alle Familienmitglieder freigeschaltet.

Nein, es gibt keine Abos und keine wiederkehrenden Zahlungen. Geplant ist ausschließlich ein einmaliger Premium-Lifetime-Kauf pro Familie.

In der App unter Familie → „Mitglied einladen". Du erhältst einen Code, den dein Partner oder Kind beim ersten Start eingibt – fertig.

Im Free-Tier sind 2 Erwachsene + 2 Kinder (4 Personen) möglich. Mit MyNestPlan Premium gibt es kein Limit – ideal für größere Familien, Patchwork-Konstellationen oder wenn Großeltern mit eingebunden werden sollen.

Ja. Du kannst für Kinder einen sogenannten Kinder-Account anlegen, der ohne eigene E-Mail funktioniert. Verwaltet wird dieser über deinen Eltern-Account.

Ja, du kannst deine aktuelle Familie verlassen und entweder einer neuen beitreten oder selbst eine neue gründen. Persönliche Daten bleiben erhalten.

Bitte prüfe Folgendes: 1. In der App unter Einstellungen → Benachrichtigungen aktiviert? 2. In den iOS/Android-Systemeinstellungen erlaubt MyNestPlan Mitteilungen? 3. Ist dein Gerät nicht im Fokus-/Nicht-Stören-Modus? Wenn alles passt und du trotzdem nichts bekommst, schreib uns gern.

In der App unter Einstellungen → Benachrichtigungen kannst du einzelne Benachrichtigungstypen (z. B. Erinnerungen, Familien-Updates) gezielt aktivieren oder deaktivieren.

Ja. MyNestPlan ist vollständig DSGVO-konform. Das bedeutet konkret: Speicherung auf Servern in der EU, verschlüsselte Übertragung (TLS), keine Weitergabe deiner Daten an Dritte, keine Nutzung für Werbung – und du hast jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung.

Auf Servern in Deutschland (EU). Übertragung erfolgt verschlüsselt (TLS). Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter und nutzen sie nicht für Werbung.

Ja, gemäß DSGVO Art. 15. Schreib uns dazu eine kurze E-Mail aus deiner registrierten Adresse, wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist.